Fundamentos de ITIL v4

24 horas

Del 29, 30 de Nov., 6 y 7 de Dic. de 9 a 15 Hrs.

Descripción

ITIL 4, el último paso en la evolución de las mejores prácticas de TI, prepara a su empresa para hacer frente a los desafíos que enfrenta actualmente la industria. ITIL es la guía más utilizada en el mundo sobre la gestión de servicios de TI (ITSM) garantiza la continuidad con las formas de trabajo existentes (donde la gestión de servicios ya es exitosa) mediante la integración de prácticas modernas y emergentes con un know-how establecido y comprobado.

Objetivos

ITIL 4 también proporciona orientación sobre estos nuevos métodos para ayudar a las personas y organizaciones a ver sus beneficios y avanzar hacia su uso con un enfoque de confianza y una mínima interrupción

El enfoque holístico de ITIL 4 eleva el perfil de la gestión de servicios en organizaciones e industrias, y lo establece dentro de un contexto más estratégico. Su enfoque tiende a ser la gestión de productos y servicios de extremo a extremo, de la demanda al valor.

La capacitación en TI proporciona a las personas un enfoque estructurado para desarrollar sus competencias en el lugar de trabajo actual y futuro. La guía que lo acompaña también ayuda a las organizaciones a aprovechar las tecnologías nuevas y futuras, tener éxito en hacer sus transformaciones digitales y crear el valor necesario para ellas y para sus clientes.

Fundamentos ITIL 4

Proporcionar a los estudiantes y una comprensión del marco de gestión de servicios ITIL 4 y como ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar

Actuar como guía de referencia que los profesionales pueden usar en su trabajo, estudios posteriores y desarrollo profesional.

EL CURSO INCLUYE:

  • 24 Hrs de curso presencial con instructor certificado
  • Material de apoyo por participante


Temario

  1. Introducción

2. Conceptos clave de la gestión del servicio.

3. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.

4. El sistema de valores de servicio ITIL.

5. Prácticas de gestión de ITIL

5.1. Prácticas generales de gestión

5.1.1. Gestión de la arquitectura

5.1.2. Mejora continua

5.1.3. Gestión de la seguridad de la información.

5.1.4. Conocimiento administrativo

5.1.5. Medición y reporte

5.1.6. Gestión del cambio organizacional.

5.1.7. Gestión de portafolios

5.1.8. Gestión de proyectos

5.1.9. Gestión de relaciones

5.1.10. Gestión de riesgos

5.1.11. Servicio de gestión financiera.

5.1.12. Gestión de estrategia

5.1.13. Administración de suministros

5.1.14. Mano de obra y gestión del talento.

5.2. Prácticas de gestión de servicios

5.2.1. Gestión de disponibilidad

5.2.2. Análisis de negocios

5.2.3. Capacidad y gestión del rendimiento.

5.2.4. Cambio de control

5.2.5. Administración de incidentes

5.2.6. Gestión de activos de TI

5.2.7. Seguimiento y gestión de eventos.

5.2.8. Manejo de problemas

5.2.9. Gestión de la liberación

5.2.10. Servicio de gestión de catálogo.

5.2.11. Gestión de la configuración del servicio.

5.2.12. Gestión de la continuidad del servicio.

5.2.13. Diseño de servicio

5.2.14. Servicio de mesa

5.2.15. Gestión de nivel de servicio

5.2.16. Gestión de solicitudes de servicio.

5.2.17. Servicio de validación y pruebas.

5.3. Prácticas de gestión técnica.

5.3.1. Gestión de la implementación

5.3.2. Gestión de infraestructuras y plataformas.

5.3.3. Desarrollo y gestión de software.