Fundamentos de ITIL v3

24 horas

Descripción

En este curso los participantes comprenderán los beneficios de los procesos correspondientes a las mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI, dentro de su organización, los cuales retribuirán favorablemente en una mejora continua en la calidad y productividad, así como en la reducción de costos para la organización de TI.

Objetivos

Específicamente, los participantes serán capaces de:

  • Identificar los principios y conceptos principales de la Gestión de Servicios TI
  • Identificar los beneficios de implementar ITIL en una organización
  • Identificar los procesos de la Gestión de Servicios y cómo se ubican en el Ciclo de Vida de los Servicios
  • Identificar los conceptos y definiciones básicas relacionadas con el Ciclo de Vida de los Servicios
  • Identificar las actividades y roles involucrados en el Ciclo de Vida de los Servicios
  • Identificar la relación de cada componente del Ciclo de Vida de los Servicios y cómo direccionan a otras componentes
  • Identificar los factores que afectan la efectividad del Ciclo de Vida de los Servicios
  • Aplicación inmediata de las mejores prácticas de administración de servicios ITIL utilizadas en empresas de clase mundial

Al final del curso cada participante tendrá los conocimientos necesarios para presentar su examen de certificación si así lo requiere

Temario

  1. Introducción a los fundamentos de ITIL V3
  2. La Gestión de Servicios como una Practica
  3. Estrategia del Servicio
    • Entendiendo La Estrategia del Servicio
    • Procesos Estrategia del Servicio
  4. Diseño del Servicio
    • Entendiendo el Diseño del Servicio
    • Manejo del Nivel de Servicio: Alineando IT con los Requerimientos del Negocio
    • Otros Procesos del Diseño del Servicio
    • Roles del Diseño del Servicio
  5. Transición del Servicio
    • Entendiendo la Transición del Servicio y los Procesos de Manejo del Cambio
    • Procesos de Transición del Servicio
  6. Operación del Servicio
    • Entregando el Servicio
    • Mayores Procesos Operación del Servicio
    • Otros Procesos de la Operación del Servicio
  7. Mejora Continua del Servicio
  8. Simulación preguntas Examen de Certificación