Manejo de problemas y Toma de decisiones

8 hrs.

Objetivo general

El Participante aprenderá a identificar las diversas variables en un problema y tomar las decisiones que más convengan a la organización

Metodología

  1. Busca las causas de los conflictos para encontrar una solución adecuada, enfocándose al problema y no a la persona.
  2. Se involucra en la solución de problemas procurando que todas las partes queden a gusto, obteniendo un beneficio tanto para los involucrados, del equipo y de la empresa
  3. Actúa como mediador imparcial en la resolución de conflictos propiciando el diálogo y la discusión constructiva
  4. Reconoce y busca apoyo en aquellas situaciones o conflictos en los que no ve la solución

Temario

  1. Identificación el problema.
  2. Apreciación y relevancia del problema. (Graves y críticos)
  3. Análisis racional de causas: técnicas y humanas.
  4. Formulación del plan de acción correctiva.
  5. Análisis y apreciación de los problemas potenciales
  6. Mejores prácticas a problemas comunes y toma de decisiones.
  7. El conflicto humano: por qué surge; cómo tratarlo y cómo convertir un conflicto, Disfuncional en funcional.
  8. Herramienta para la toma de decisiones