Manejo de problemas y Toma de decisiones
8 hrs.
Objetivo general
El Participante aprenderá a identificar las diversas variables en un problema y tomar las decisiones que más convengan a la organización
Metodología
- Busca las causas de los conflictos para encontrar una solución adecuada, enfocándose al problema y no a la persona.
- Se involucra en la solución de problemas procurando que todas las partes queden a gusto, obteniendo un beneficio tanto para los involucrados, del equipo y de la empresa
- Actúa como mediador imparcial en la resolución de conflictos propiciando el diálogo y la discusión constructiva
- Reconoce y busca apoyo en aquellas situaciones o conflictos en los que no ve la solución
Temario
- Identificación el problema.
- Apreciación y relevancia del problema. (Graves y críticos)
- Análisis racional de causas: técnicas y humanas.
- Formulación del plan de acción correctiva.
- Análisis y apreciación de los problemas potenciales
- Mejores prácticas a problemas comunes y toma de decisiones.
- El conflicto humano: por qué surge; cómo tratarlo y cómo convertir un conflicto, Disfuncional en funcional.
- Herramienta para la toma de decisiones